Llamadas y mensajes que se repiten
Un alto porcentaje de las consultas son las mismas de siempre —estado de afiliación, cartera, autorizaciones— y consumen el tiempo del equipo en respuestas que ya están en los manuales.
IA · voz + WhatsApp
Call Center IA
Atención al cliente con IA por voz y WhatsApp, en segundos.
motor en producciónvoz + WhatsAppespañol colombiano
El problema
La atención se ahoga en lo repetitivo
Afiliación, cartera, autorizaciones: las mismas consultas, miles de veces. El canal se satura, el usuario espera y el costo de atender sube sin que mejore el servicio.
Filas largas, atención cara
Cuando el volumen supera al equipo, las esperas se alargan y cada interacción cuesta más. Escalar a fuerza de más personas no resuelve el fondo del problema.
Se pierde qué se pidió y qué se respondió
Sin un registro consistente de cada conversación, queda en duda qué pidió el usuario y qué se le respondió, justo donde la auditoría y el cumplimiento más lo exigen.
La solución
Atiende, resuelve y deja registro
Call Center IA atiende llamadas y WhatsApp en español colombiano, entiende la consulta y busca la respuesta en los manuales del propio producto del cliente. Resuelve y, cuando hace falta, escala a un humano y crea un ticket. Cada conversación queda registrada y auditable.
Voz y WhatsApp, en español colombiano
Recibe la llamada o el mensaje, entiende lo que pide el usuario y conversa con naturalidad en el español de Colombia, sin formación ni guiones rígidos.
Respuestas desde los manuales del cliente
Busca la respuesta en los manuales del propio producto del cliente y resuelve con su información oficial. Cuando excede lo documentado, escala a un humano y crea un ticket.
Una plataforma para varios clientes
Es multicliente: una sola plataforma atiende a varias entidades e identifica a quién pertenece cada interacción. Todo queda registrado y auditable.
Cómo funciona
El recorrido de cada interacción
De la llamada o el mensaje al registro auditable, en un solo flujo con control humano cuando se necesita.
Entra la interacción e identifica al cliente por el número, saluda con aviso de grabación y consulta los manuales. Resuelve o transfiere a un humano y crea ticket con resumen y criticidad; todo queda con transcripción y grabación, con borrado automático a los 90 días.
El corazón de la plataforma
IA hecha para conversar con su negocio
No es un chatbot de respuestas enlatadas: conversa con naturalidad y responde con la información real de cada cliente, bajo reglas claras y con un humano siempre detrás.
Conversación en tiempo real
Voz natural en español con baja latencia: el usuario habla y la IA responde al instante, sin la rigidez de un menú de opciones.
Búsqueda sobre sus manuales
Búsqueda inteligente que combina palabras clave y significado para responder con la información oficial del cliente, no con conocimiento genérico de internet.
Español colombiano, parametrizable
Tono cercano y natural, ajustable por cliente y por producto, para que la atención suene a la entidad y no a un robot.
Entiende texto, imagen y PDF
Por WhatsApp no solo lee texto: interpreta las imágenes y los documentos que envía el usuario para resolver con contexto completo.
La IA actúa de forma guiada: sigue las reglas y el contexto de cada cliente y escala a un humano ante cualquier caso fuera de su alcance.
Integración con su CRM
Cada conversación, un contacto que no se pierde
Más allá de resolver, la atención también capta. Cuando en una llamada o un chat aparece un interesado, la plataforma lo convierte en un contacto listo para el seguimiento comercial, en el CRM de su preferencia.
Datos de contacto automáticos
Recoge los datos del interesado durante la conversación, sin formularios ni pasos manuales que se olvidan.
Leads listos para seguimiento
Registra solicitudes e intención de compra como oportunidades calificadas, no como notas sueltas que nunca se retoman.
Llega con el resumen incluido
El contacto entra al CRM acompañado del resumen de la conversación, sin que nadie tenga que volver a transcribirlo.
El equipo retoma con contexto
El área comercial sigue justo donde la IA dejó la conversación, con todo el historial a la vista.
Integración con CRM se habilita según el CRM de cada cliente.
Por qué Call Center IA
Pensado para el sector, no genérico
Conectable sin tocar el motor
Arquitectura que se conecta a cualquier API o ERP del cliente sin modificar el núcleo de atención: se adapta a la operación que ya existe.
Multicliente y white-label real
Una sola plataforma atiende a varias entidades, cada una con su identidad, manteniendo separada e identificada cada interacción.
Multicanal nativo
Voz y WhatsApp desde el primer día; chat web y correo en la hoja de ruta. Un mismo motor de atención para cada canal.
Tus propios números
El cliente trae sus propios números de teléfono y de WhatsApp: la atención sigue saliendo de su identidad, no de un tercero.
Trazabilidad y auditoría
Cada conversación queda con transcripción y grabación, asociada a su cliente, para auditar qué se pidió y qué se respondió.
Español colombiano y salud
Especialización en el español de Colombia y en la operación del sector salud y aseguramiento, donde la precisión importa.
Cumplimiento
Datos tratados con las reglas claras
La grabación y el tratamiento de datos se rigen por la Ley 1581 de 2012. El resto del marco normativo de salud y aseguramiento se aplica como contexto general de la operación.
Aviso de grabación en el saludo
Cada interacción inicia informando que la conversación se graba, como parte del tratamiento autorizado de datos personales.
Acuerdos de tratamiento de datos
El tratamiento se enmarca en los acuerdos de datos con cada cliente, definiendo finalidad, responsabilidad y alcance.
Borrado automático a los 90 días
La transcripción y la grabación se conservan el tiempo necesario para la atención y se borran de forma automática a los 90 días.
Impacto
Lo que vamos a medir
- —
- tiempo de espera del usuario
- —
- consultas resueltas sin agente
- —
- interacciones atendidas en simultáneo
Estado
Qué hay hoy y qué viene
El motor central, operando
Atención por voz y WhatsApp, búsqueda sobre los manuales y operación multicliente ya funcionan en producción.
Backoffice de administración
La consola de administración para configurar clientes, canales y manuales está en desarrollo activo.
Integración con CRM
La captura automática de leads hacia el CRM del cliente está en la hoja de ruta de corto plazo, con conectores según cada caso.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
¿Una IA puede atender llamadas y WhatsApp de una EPS en español?
Sí. Atiende en español colombiano, resuelve consultando los manuales del propio producto del cliente, crea tickets y transfiere a un humano cuando se requiere, dejando todo registrado para auditoría.
¿De dónde saca las respuestas la IA?
De la búsqueda inteligente sobre los manuales del propio producto del cliente: responde con la información oficial de cada entidad, no con conocimiento genérico. Cuando la consulta excede lo documentado, transfiere a un agente humano.
¿Qué pasa cuando la IA no puede resolver?
Transfiere la interacción a un agente humano usando un número de respaldo y crea un ticket con el resumen de la conversación y su criticidad, para que el equipo retome el caso con contexto completo.
¿Sirve para atender a varios clientes a la vez?
Sí. Es multicliente: una sola plataforma atiende a varias entidades e identifica a quién pertenece cada interacción por el número, manteniendo separada la operación de cada cliente.
¿Puede registrar contactos y leads en mi CRM?
Sí. Cuando en una conversación aparece un interesado, captura sus datos y registra la oportunidad como un lead listo para seguimiento, con el resumen de la conversación incluido, en el CRM de su preferencia. La integración con CRM está en la hoja de ruta de corto plazo y los conectores se habilitan según cada caso.
¿Cómo se maneja la grabación y la privacidad de las llamadas?
El saludo incluye el aviso de grabación y el tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012, con acuerdos de tratamiento de datos. La transcripción y la grabación se conservan con borrado automático a los 90 días.
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