Sin internet, sin turnos
Cuando el sistema vive solo en la nube, una caída de la conexión detiene la atención justo cuando la sala está llena.
Operación · LAN-first
Turnos digitales
Gestión de turnos que no se cae cuando se cae el internet.
multi-sedeLAN-firstWhatsApp nativo
El problema
Cuando se cae el internet, se cae la atención
La gestión de turnos es la puerta de entrada a la sede. Pero los sistemas que dependen de la nube se detienen apenas falla la conexión, las filas se descontrolan y, con varias sedes, nadie tiene la foto completa.
No se sabe qué pasa en la sala
Sin registro de cuánto se espera y cuánto se demora cada atención, la fila se gestiona a ojo y los tiempos se vuelven invisibles.
Cada sede, una isla
Con varias sedes operando por separado, no hay reportes unificados ni una forma de comparar y administrar la operación como un todo.
La solución
Turnos que operan en la sede, pase lo que pase
Turnos digitales está diseñado para operar en la red local de cada sede, avisar por pantalla y WhatsApp, y dejar cada paso registrado como evento para administrar varias sedes desde un solo lugar.
LAN-first, sin depender de la nube
Está diseñado para correr en la red local de la sede, de modo que la atención no se detiene aunque se caiga el internet.
Pantalla en sala y WhatsApp nativo
Llama el turno en pantalla y avisa por WhatsApp, para que el usuario no tenga que vivir pendiente de la fila.
Eventos y panel de administración
Cada paso queda como evento y alimenta un panel con reportes en tiempo real, para gobernar la operación multi-sede.
El sistema
Cuatro piezas, un solo sistema
Turnos digitales se compone de cuatro aplicaciones conectadas en tiempo real: el punto donde el usuario toma el turno, la pantalla de la sala, el puesto del asesor y la consola de administración.
Autoatención, en segundos
El usuario toma su turno, elige el servicio y, si hace falta, deja sus datos. Da prioridad por ley a quien la ley protege —adulto mayor, gestante, persona con discapacidad, niño en brazos— y está pensado para cualquier persona: botones grandes y lectura por voz.
La sala deja de ser una fila muerta
Llama el turno con aviso visual y por voz, y muestra los últimos llamados. Convierte la espera en un espacio con contenido, de modo que la fila se siente más corta y nadie pierde su turno por distraerse.
Todo desde un solo puesto
El asesor llama, atiende, transfiere y cierra el turno desde su puesto, con la cola en tiempo real a la vista y el tiempo de cada atención medido.
Configurable sin tocar código
Configure sedes, servicios y reglas de la fila, adapte la plataforma a la marca de cada entidad y consolide la operación en reportes que ayudan a decidir: horas pico, tiempos de atención y cumplimiento de los tiempos comprometidos.
Cómo funciona
Del kiosko al panel, sin perder el hilo
El recorrido completo de un turno: el control está en que la operación es LAN-first y cada paso deja un evento auditable.
El diferencial está en el diseño LAN-first: la operación de la sede corre en la red local y no se detiene si se cae el internet —y cada turno deja una traza por eventos que alimenta los reportes en tiempo real.
El recorrido
Seis pasos, una sola traza
Kiosko
El usuario toma su turno en el kiosko de autoatención de la sede.
Código
El sistema le asigna un turno con su código, según el servicio que necesita.
Pantalla
La pantalla en sala llama el turno y, en paralelo, el aviso sale por WhatsApp.
Asesor
El asesor recibe al usuario, lo atiende y cierra el turno desde su puesto.
Eventos
Cada paso —tomado, llamado, atendido— queda registrado como un evento auditable.
Admin
El panel de administración consolida los eventos en reportes en tiempo real, por sede.
Objetivos de diseño
Para qué está pensado
- LAN-first
- operación local sin depender del internet
- Multi-sede
- varias sedes en una sola consola
- Tiempo real
- reportes a partir de los eventos
Por qué Turnos digitales
Lo que lo hace distinto
LAN-first
Diseñado para operar en la red local de la sede: la atención no depende de que el internet esté arriba.
WhatsApp nativo
El aviso del turno por WhatsApp viene de fábrica, no como un añadido que toca integrar después.
Asequible
Pensado para ser accesible a sedes y entidades que hoy quedan fuera de las soluciones de turno tradicionales.
Multi-tenancy auditable
Varias sedes o entidades sobre una misma plataforma, cada una con su configuración y su operación separada.
Trazabilidad por eventos
Cada paso del turno deja un evento, de modo que la operación queda auditable de punta a punta y los reportes siempre cuadran.
Despliegue flexible
Diseñado para operar LAN-first en la sede o, donde la conexión es estable, 100% en la nube. La misma plataforma se adapta a uno u otro modelo.
Cumplimiento
Diseñado dentro del marco normativo
Turnos digitales está diseñado conforme al marco regulatorio colombiano del tratamiento de datos personales y la reserva propia del sector salud.
- Ley 1581/2012Protección de datos personales
- Res. 1995/1999Manejo de la historia clínica
- Ley 23/1981Ética médica y reserva del acto médico
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
¿El sistema de turnos funciona si se cae el internet?
Sí. Está diseñado como LAN-first: la operación corre en la red local de cada sede, de modo que tomar turnos, llamarlos en pantalla y atender sigue funcionando aunque se caiga el internet. Cuando la conexión vuelve, la información se sincroniza. Para entidades con conexión estable, también está diseñado para operar 100% en la nube.
¿Notifica a las personas por WhatsApp?
Sí. Además de las pantallas en sala, está diseñado con WhatsApp nativo para avisar del turno, de modo que el usuario no tenga que estar pendiente de la fila. Al cerrar la atención también puede pedir una breve calificación por WhatsApp, que alimenta los reportes de satisfacción.
¿Da prioridad a las personas con atención preferencial?
Sí. El kiosko identifica los turnos preferenciales —adulto mayor, gestante, persona con discapacidad, niño en brazos— y la fila los llama primero, según las reglas que defina cada entidad.
¿Sirve para varias sedes a la vez?
Sí. Está pensado con arquitectura multi-tenant auditable: varias sedes —o varias entidades— operan sobre la misma plataforma, cada una con su configuración, y la administración las ve de forma unificada.
¿Cómo se audita la operación de los turnos?
Cada paso del turno —se toma, se llama, se atiende— queda registrado como un evento. Esa trazabilidad por eventos alimenta los reportes en tiempo real del panel de administración y deja la operación auditable.
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